Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Код: 9785969303829
€27.39
Автор:
Издательство: Олимп-Бизнес
Серия: Отдельное издание
Год издания: 2018
Примечание:
М: Олимп-Бизнес (тв), БИЗНЕС
Кол-во страниц
352
Формат
20.8 x 15 x 1.7
Тип обложки
Мягкая бумажная


Под заказ



Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба - это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
.
.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.
;